Полезная информация

Влияние отзывов в сети Интернет на прибыльность автосалона

By 23.11.2019 No Comments

Отзывы являются одной из форм проявления одобрения со стороны социума. При этом важно не только их количество, но и качество. Они могут быть расположены на официальной странице автосалона или на иных сайтах-отзовиках. Эти 2 способа представления имеют одинаковую значимость для автодилеров. В случае с отзывами на сайте продавца у пользователей отпадает необходимость открытия другой вкладки для ознакомления с высказываниями иных потребителей. Согласно данным одного исследования было выяснено, что 82% потребителей, посетивших сайт-отзовик, переходят на страницу автосалона с готовностью купить представленную продукцию.

Какова роль отзывов в маркетинговой стратегии автосалонов?

Современные покупатели имеют огромный опыт и готовы потратить немало времени на поиск желаемого транспортного средства в сети (исключение составляют случаи покупки через Интернет), не переступая при этом порога автосалона. Весь процесс начинается с того, что покупатель изначально выбирает марку и модель авто, и только после этого он ищет подходящий автосалон. На этапе поиска подходящего автомобильного салона отзывы незаинтересованных особ могут сыграть ключевую роль и склонить человека к покупке. По статистическим данным 7 из 10 автолюбителей указали, что отклики на сайтах автомобильных дилеров являются главной частью их собственного исследовательского процесса.

Выгода и значимость отзывов в сети для автосалонов

Чтобы оставаться на «плаву» и быть конкурентоспособными, автодилеры должны дифференцировать собственный бренд. Данная необходимость возникает по той простой причине, что все автосалоны предлагают к покупке аналогичные продукты с применением такой же ценовой политики. Отличиться в этом случае можно исключительно благодаря наработанной положительной репутации, а на нее влияют отзывы покупателей.

Специалисты маркетинговой сферы выделяют 5 ключевых причин, по которым отзывы так важны.

Отзыв как способ повышения видимости собственного сетевого ресурса автосалона

Страница с отзывами на сайте дилера способствует созданию рейтинга бизнес-деятельности в локальном поисковом алгоритме Google. Компания Reevoo изучала значимость отзывов на ресурсе сайта и рост конверсии. Результаты исследования показали следующее:

  • на сайтах, где было свыше 50 отзывов на каждую единицу товара, уровень конверсии возрос на 4,6%;
  • 63% потребителей готовы совершать покупку на тех ресурсах, где есть отзывы потребителей;
  • размещение отзывов на собственных сайтах способствует увеличению показателя конверсии в 18 раз.

По данным исследования компании BrightLocal 2017 Local Consumer Review Survey были получены ключевые результаты ранжирования:

  • 77% опрошенных участников исследования указали, что они не доверяют отзывам, которые были оставлены 3-мя месяцами раньше;
  • 18% указали, что не рассматривают отзывы, которым больше 4 суток;
  • 4% не доверяют высказываниям, срок давности размещения которых свыше 1 года.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что контроль наличия отзывов и регулярное их размещение – обязательный и непрерывный процесс.

Не меньшую значимость играет частота откликов. Большая часть автодилеров вспоминает об отзывах несколько раз за год и часто только тогда, когда высказывание носит отрицательный характер. Негативные отзывы можно удалять, чистить, но главное для успешной бизнес-деятельности – отображение реального положения компании.

Качество отзывов зависит от общего рейтинга дилера и контента. Улучшить показатель качества отзывов можно посредством обращения к клиенту с просьбой написать свое мнение не касательно автосалона, а конкретно рассматриваемого транспортного средства. В таком случае высказывание будет продуманным и более объективным.

Увеличение потока трафика

Отзывы прямо пропорционально влияют на рост трафика по показателю низкочастотных запросов. Следовательно, релевантность сайта возрастает с каждым новым отзывом. Для понимания: если автолюбитель ищет авто в автосалоне, но не знает куда обратиться, то он первым делом захочет ознакомиться с отзывами. В таком случае его запрос помимо ключевой фразы будет содержать слово «отзыв» и, если поисковик посчитает сайт автосалона подходящим под созданный запрос, то он перейдет на него.

Также отзывы влияют на качество поведенческих факторов и стимуляцию к совершению покупки.

Каким образом происходит влияние отзывов на покупку

Отзывы – основополагающий инструмент, устанавливающий первоначальное доверие между автосалоном и покупателями. Согласно данным проведенного исследования установлено:

  • 84% пользователей доверяют отзывам так же, как рекомендациям со стороны близких людей;
  • 74% указало, что наличие высказываний с положительным содержанием вызывает больше доверия к компании.

Полученные данные указывают, что отзывы для современного потребителя являются важным элементом репутации сайта, следовательно, для автосалонов они должны быть не просто опцией, а обязательным компонентом.

Предоставление ценной информации о потребителях

Отзывы в сети способны рассказать об интересах клиентов. Осведомленность автосалона в данном случае будет способствовать повышению эффективности контекстной рекламы. Есть специальные инструменты, позволяющие определить бизнес-тенденции, понять и определить содержание и характер настроя имеющихся высказываний.

Улучшение эффективности работы автосалона

Повышение эффективности работы происходит на основе изучения отзывов. В частности, высказывания потребителей позволяют заметить недочеты в работе и устранить их. В данном случае отзывы являются тем базисом, без которого говорить об успехе рекламной кампании и бизнес-деятельности нельзя.

Способы получения отзывов от клиентов

Получать реальные отзывы можно 3-мя способами:

  1. Посредством создания на официальном сайте компании специальной страницы, раздела. Техническая организация платформы для покупателей позволит им оставлять свои мнения и оценивать работу автосалона.
  2. Через настройку рассылки автописем с просьбой оценить сервис и работу салона клиентам, совершим покупку в салоне.
  3. Посредством предоставления дополнительных бонусов за каждое оставленное высказывание. Если у потребителя будет стимул, то есть большая вероятность, что он захочет рассказать о товаре или услуге компании.

Негативные отзывы и что с ними делать

Негативный отзыв не означает крах компании. Во-первых, это хороший способ улучшить качество предоставляемого сервиса и товаров, а во-вторых – отличная возможность превратить недовольного клиента в довольного. Для исправления ситуации необходимо разработать и внедрить эффективную SERM-стратегию, которая будет формировать результаты поисковой выдачи в позитивном формате, в соответствии с поисковыми запросами пользователей относительно автомобильного бренда или конкретной компании.

Негативные отзывы влияют на развитие бизнеса автосалонов в 3-х направлениях:

  1. Положительный эффект, который достигается за счет вовлеченности потребителей в процесс переписки.
  2. Снижение объемов продаж, если на портале представлены исключительно отзывы с негативным содержанием.
  3. Устранение негативного впечатления, особенно, если представители автосалона отвечают на отзывы.

Нередки ситуации размещения отзывов с негативным содержанием со стороны конкурирующих компаний. Их исправить практически невозможно, и они сильно бьют по репутации. В таком случае важно выработать персональную защитную систему, направленную на нейтрализацию негатива. Действовать в данном случае нужно максимально оперативно, чтобы конкуренты не заполучили ваших потенциальных покупателей. Для этого нужно:

  • быстро реагировать на пользовательские проблемы и размещать ответы от имени компании;
  • удалять отзывы, очерняющие репутацию (зная о необъективности высказывания, можно обратиться к модераторам площадок за помощью);
  • заняться распространением и продвижением PR-контента.

Проведенное исследование 74-х сайтов автосалонов специалистами Automarketolog.com.ua позволило обнаружить следующее:

  • из 37 дилеров только у 9 предусмотрена обратная связь с потребителями;
  • из 25 автосалонов только 2 написали ответ на негативное высказывание потребителя.

Клиентские отзывы являются действенным маркетинговым инструментом, позволяющим формировать целевую аудиторию компании и создавать ее персональный имидж.

В своей работе автосалонам нужно обратить внимание на главные составляющие:

  • новизну, частоту и качество откликов;
  • значимость откликов в алгоритме ранжирования локального поиска;
  • фильтрование отзывов для создания хорошего рейтинга.

Не поленитесь поработать над привлечением положительных высказываний о сервисе и предлагаемой продукции, и тогда количество и качество потенциальных потребителей увеличится. Не лишним будет составление четко сформулированной маркетинговой стратегии, которая приведет к желаемому успеху.