Маркетинг автосервиса

Как привлечь клиентов в автосервис ?

Пожалуй, это один из основных вопросов, которым задаётся владелец станции технического обслуживания.

Логически сформированная и приятная реклама автосервиса позволяет привлечь людей и дать шанс СТО на развитие. Однако, реклама не является основным инструментом пополнения клиентской базы. В большинстве случаев это возможность показать автосервис с профессиональной стороны, чем просто увеличить прибыль.

Проблема идеи автосервиса

После нескольких успешных лет работы многие владельцы СТО сталкиваются с проблемой по поводу потока клиентов, а именно, — его падением. Однако сама потребность в ремонте и обслуживании автомобилей у населения не пропадает. Проблема кроется в идее самой станции техобслуживания, то есть в уникальности самой точки, чем заведение выгодно отличается от других ему подобных.

Поэтому, чтобы вернуть клиентов, требуется показать фишку, которая заставит их ехать через весь город и записываться в очередь. По сути, процесс создания и формирования четкой идеи — это формирование выше упомянутой клиентской базы. И чем детальнее будет описана задумка, тем лучше. Но в данном вопросе тоже все не просто, потому как даже самая четкая и сформулированная мысль может принести больше вреда, чем пользы.

В частности, у владельцев автомастерских во время самостоятельной реализации идеи могут быть следующие ошибки:

  • отсутствие четко изложенного плана ( в этом случае непонятно, что делает СТО и какие от этого плюсы для конкретного автовладельца );
  • неудачная реализация рекламной компании;
  • актуальность предложения / идеи по ряду факторов : временной, геолокации, экономической и т.д;
  • уникальные предложения и отличия от конкурентов;
  • определение целевой аудитории

Главными условиями успешной реализации нового проекта являются уникальность предложений и неповторимость выбранной мастерской. То есть, пользователи должны считать, что таких услуг и клиентского сервиса больше нигде нет.

Самостоятельно искать ответы на то, как правильно и корректно преподать идею — сложно, долго, дорого и не всегда это приводит к желаемому результату. Поэтому в вопросе анализа и реализации лучше обратиться к маркетологам, тем более, если это узко-специализированные специалисты, которые не один год проработали в данной сфере деятельности.

Отсюда следует простой вывод: для привлечения людей стоит попробовать ввести новую идею и стратегию развития предприятия, которой бы не было у других предпринимателей – владельцев автосервисов.

Уделяем должное внимание клиентам – правильный менеджмент и программа лояльности

Каким бы ни был хорошим сервис, каждый водитель хочет внимания. Потому во время общения с человеком необходимо его разговорить и узнать, почему он обращается в сервис так редко либо часто, как он оценивает работу мастерской, какие услуги ему были интересны и прочее.

Эффект от такого общения даст ряд преимуществ.

  1. Исполнитель ( механик / мастер-приемщик / менеджер ), поговорив с заказчиком, уже будет знать, по каким критериям работа будет засчитана. Эта мелочь позволит избежать недоразумений и конфликтов в будущем.
  2. Сбор и анализ данных о предпочтениях. Далеко не каждый любит заполнять анкеты, особенно, когда это касается его имущества. Поэтому такие беседы позволят лучше понимать простых людей, выяснять какие, у них предпочтения, мнения о действующих услугах.
  3. Личный контакт. После 2-3 удачных ремонтов, автосервис становится «родным» для клиента, тем самым, неспособным сделать что-нибудь неправильно и плохо.
  4. Программа лояльности для постоянных клиентов, а также другие маркетинговые мероприятия и инструменты для привлечения и удержания клиентов

В результате, в силу действия негласного правила маркетинга «один довольный клиент приводит пять новых» дружеское общение приведет к увеличению базы без малейших затрат, но потребуется время.

Качество работы и публичность компании дают Вам преимущества над «закрытыми» и аналоговыми конкурентами

Чтобы привлечь новых клиентов, можно, и даже нужно, показать работу своего СТО: подход к ремонту транспорта, какой инструмент применяется, наличие стендового оборудования и прочие тонкости работы. Идея заключается в том, чтобы продемонстрировать рабочий процесс, убедить потенциального клиента, что в этой мастерской машины чинят на совесть и не скрывают от клиента весь рабочий процесс

Помочь в реализации этого плана помогут уже существующие клиенты. Например, как это делается на Ютуб-каналах «Auto Port», «Crazzy Car», «Turbomaniac» и многих других. В 20-минутных роликах механики культурным и понятным для автовладельца языком рассказывают в чем неполадка, как они ее красиво устраняют, и дают рекомендации во избежание возникновения таких же проблем. В результате у человека появляется доверие к этим парням, и он гарантированно станет их клиентом.

Основными критериями такого метода являются:

  • профессиональный подход к делу (иначе конкуренты «заклюют» в комментариях);
  • каждое действие комментируется механиком (исключительно без ненормативной лексики);
  • показать рабочую базу (подъемники, ключи, станки и т. д.);
  • демонстративно сравнить поломанный узел / агрегат с уже отремонтированным, а также ряд других мероприятий для увеличения лояльности и доверия к Вашему автосервису

Но, просто выкладывать ролики на Youtube недостаточно. Чтобы как можно больше привлечь клиентов, нужно распространять эти видео в социальных сетях ( Instagram, VK, FACEBOOK, TWITTER и т. д. ), специальных автофорумах, создавать профили своей компании и новые каналы связи на таких площадках Google-бизнес, Drive2, Linkedin, Reddit и т. д. Словом, использовать все возможности диджитал-маркетинга, до которых только «дотянутся руки».

Для этого лучше всего привлечь специальные маркетинговые агентства, которые и займутся всей разработкой и внедрением такой рекламной кампании, а именно: разработка и реализация стратегии продвижения роликов, организация вирусной рекламы и видеоотчетов ремонта, положительные отзывы в соц. сетях, критерии к качеству роликов и прочее.

Безусловно, можно постараться сделать все это и самостоятельно, однако и положительный результат появится не скоро, как показывает неоднократный опыт – на это банально не хватает времени владельцу автосервиса

Отзывы довольных клиентов в Интернете – новое «сарафанное радио» – эффективный инструмент для привлечения новых клиентов

Самым действующим методом привлечения клиента было и остается «сарафанное радио». Но в эпоху развития цифровых технологий, использование газет и журналов принесет небольшой результат. Сейчас многие компании отмечены на Гугл-карты, где любой желающий может прочитать как положительные, так и отрицательные отзывы клиентов, хотя за частую отрицательными «отзывами» не грешат и продвинутые конкуренты – ведь в новой цифровой экономике РЕПУТАЦИЯ – это то, на что люди обращают внимание в первую очередь, даже цена на стоимость работ и услуг не всегда играет ключевую роль в данном случае. Отсюда возвращаемся к диджитал-маркетингу. В частности проверенный и действенный метод привлечения клиентов будет выражаться через управление репутацией Вашей компании в сети ( SERM ) :

  • создание положительного образа компании на всевозможных площадках и форумах
  • разработка и запуска сайта Вашей компании с подключенными социальными модулями и возможностью оставить отзыв – Must have !
  • создание групп в социальной сети и постоянное взаимодействие с аудиторией через них;
  • полезные советы на автофорумах или изготовление и создание собственного специального информационного сайта или блога, на котором бы показывалось как самостоятельно заменить какую-нибудь мелочь ( например, куда заливать антифриз ), как результат – узнаваемость компании и заочное доверие сотрудникам, как компетентным специалистам, которым можно доверить свой автомобиль ;
  • рассылка полезной информации через мессенджеры ( VIBER, SKYPE, WATSAPP, TELEGRAMM и другие ), а также множество других способов освещения деятельности компании в сети Интернет и обратная связь с клиентами

Все эти методы реализации требуют грамотного планирования и привличения узко-профильных специалистов. В противном случае все старания сведутся к 0.

От самостоятельной работы быстрого результата ждать не стоит, и чтоб получить положительный эффект в короткие сроки, нужны определенные знания, умения и навыки, а не имея данных навыков и знаний – Вы по просту будете сливать Ваше рекламный бюджет в никуда. Поэтому для привлечения новых клиентов лучше нанять интернет-маркетологов ( создавать свой отдел слишком дорого и рискованно, не имея в этом знаний и опыта ), которые уже обладает этими навыками и смогут гарантировать результат. В противном случае «самодеятельность» отнимет и деньги, и время и силы в пустую.

Маркетинг в автобизнесе Постоянная ссылка: https://automarketolog.com.ua/marketing-v-avtobiznese/

С каждым днём традиционный бизнес всё больше и больше переходит из офф-лайна в он-лайн. Это связано с развитием технологий и в мире и цифровизацией экономики в целом.

Не остались в стороне и участники автобизнеса :

  • Производители автозапчастей и комплектующих, а также дистрибьюторы запчастей, интернет-магазины запчастей, стационарные автомагазины, столы заказов запчастей
  • Станции технического обслуживания, тюнинг-центры, шиномонтажи, детейлинг-центры и даже автомойки
  • Официальные дилеры – автосалоны, а заодно и вместе с ними – “серые” автодилеры
  • Индивидуальные предприниматели, осуществляющие продажу и реализацию автозапчастей

А также множество других предпринимателей и организаций, получающих прибыль в сфере автобизнеса.

Время и технологии не стоят на месте, всё очень быстро меняется и трансформируется. Компании и предприниматели, которые работают по принципам 10 – 15-ти летней давности – обречены на стагнацию и вымирание, как это было с динозаврами – человек открывал и осваивал новые территории, менял флору и фауну, менял климат, совершенствовал навыки и орудия труда, т.е. эволюционировал, развивался и приспосабливался под окружающую среду обитания, а динозавры не смогли приспособиться, не смотря на их величие и многовековое обитание на планете. И где теперь эти динозавры ? Правильно – в музеях истории, фильмах и компьютерных играх т.е. их больше нет.

Сегодня годовой оборот и заработок небольшой молодой современной компании или группы объединившихся продвинутых предпринимателей, зачастую превышают показатели крупных компаний с многолетним опытом ведения бизнеса в сфере автотематики.

На данный момент в автобизнесе присутствует не малое количество компаний и предпринимателей которые начинали свою деятельность в конце 20 века. К сожалению, на тот момент у них был ограниченный набор инструментов для развития своего бизнеса. Основными инструментами, которые они использовали для развития и продвижения являлись холодные звонки, реклама в тематических журналах и газетах или реклама на авторынках ну и само собой – “сарафанное радио”. Многие так и продолжают работать по такому же алгоритму и с такими же принципами и взглядами на рынок. Именно благодаря тому, что они находятся в бизнесе порядка двух десятилетий у них и идёт работа по накатанной схеме. За частую данные участники автобизнеса очень скептически относятся к новым инструментам и принципам ведения бизнеса, не все конечно, но большинство.

Другие компании, например – автосалоны, нанимают большой штат сотрудников, с невысокой оплатой труда и в тоже время, требуя от них мульти-задачности, возлагая надежды на увеличение объёмов продаж на менеджеров по продаже автомобилей и рекламу по радио или в автомобильных журналах. Не понимая, почему же какая – то молодая компания, предоставляющая услуги по покупке и доставке авто из США или Европы в Украину, которая имеет в своём арсенале простенький одно-страничный сайт ( лендинг-пейдж ), контекстную рекламу в Google и странички в соцсетях Facebook, Instagram, с большим количеством подписчиков – закрывает за месяц или квартал больше сделок, чем сеть официальных автосалонов. А всё потому что современные и молодые компании имеют более гибкий подход к организации и продвижению своего бизнеса. Они используют современные инструменты, которые помогают быть более клиенто-ориентированной компанией, например та же ip-телефония и CRM-система ( система контроля и учета сделок, клиентов и т.д. аналог 1С ) при использовании сквозной аналитики позволяют отследить откуда поступил лид ( обращение ), какая стоимость этого лида, а также произвести запись телефонного разговора менеджера с клиентом и проанализировав все эти параметры – понять, на что именно необходимо сделать упор в рекламе, что добавить, а что и вовсе – удалить.

На данный момент предпринимателям и компаниям предоставляется огромнейший выбор современных диджитал инструментов для повышения эффективности своего бизнеса и оптимизации расходов на его развитие и содержания и всё это возможно благодаря автоматизации и диджитализации  процессов. И не использовать их – это просто преступление против своего же бизнеса.

Конечно же, нужно понимать, что бы руководителям и организаторам бизнеса самостоятельно использовать данные инструменты, необходимо иметь либо профильное образование, либо уделять этому регулярно много времени и постоянно обучаться и развиваться в данном направлении, но тогда уже не останется времени на контроль бизнеса, тем более, если учредитель сам принимает участие в операционных процессах.

Также, эти инструменты дают предпринимателям возможность пересмотреть принципы найма сотрудников в компанию и оплаты их труда – сейчас не обязательно держать штатных сотрудников с фиксированной оплатой, которые будут расходовать ресурсы компании и своё личное время не эффективно. Намного разумней и продуктивней заключить договор о сотрудничестве с удалённым узкоспециализированным специалистом или компанией, которые будут выполнять определенные задачи, за которые они будет получать оплату по мере выполнения этих задач и результата.

Мы предлагаем Вам оптимизировать Ваши расходы и увеличить прибыль Вашего бизнеса, пересмотрев подход на развитие и продвижение, а также на инструменты и алгоритмы, которые Вы используете на данный момент. С теми инструментами, которые мы предлагаем для улучшения показателей Вашего бизнеса, Вы можете ознакомиться в разделе нашего сайта УСЛУГИ. Некоторые из реализованных нами проектов Вы можете просмотреть в разделе – РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ .

Если Вы понимаете, что маркетинг в автобизнесе является необходимой и неотъемлемой частью Вашего бизнеса – свяжитесь с нами и мы с радостью постараемся Вам помочь вывести Ваш бизнес на новый уровень.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

loading