Маркетинг автосервиса

Как привлечь клиентов в автосервис ?

Пожалуй, это один из основных вопросов, которым задаётся владелец станции технического обслуживания.

Логически сформированная и приятная реклама автосервиса позволяет привлечь людей и дать шанс СТО на развитие. Однако, реклама не является основным инструментом пополнения клиентской базы. В большинстве случаев это возможность показать автосервис с профессиональной стороны, чем просто увеличить прибыль.

Проблема идеи автосервиса

После нескольких успешных лет работы многие владельцы СТО сталкиваются с проблемой по поводу потока клиентов, а именно, — его падением. Однако сама потребность в ремонте и обслуживании автомобилей у населения не пропадает. Проблема кроется в идее самой станции техобслуживания, то есть в уникальности самой точки, чем заведение выгодно отличается от других ему подобных.

Поэтому, чтобы вернуть клиентов, требуется показать фишку, которая заставит их ехать через весь город и записываться в очередь. По сути, процесс создания и формирования четкой идеи — это формирование выше упомянутой клиентской базы. И чем детальнее будет описана задумка, тем лучше. Но в данном вопросе тоже все не просто, потому как даже самая четкая и сформулированная мысль может принести больше вреда, чем пользы.

В частности, у владельцев автомастерских во время самостоятельной реализации идеи могут быть следующие ошибки:

  • отсутствие четко изложенного плана ( в этом случае непонятно, что делает СТО и какие от этого плюсы для конкретного автовладельца );
  • неудачная реализация рекламной компании;
  • актуальность предложения / идеи по ряду факторов : временной, геолокации, экономической и т.д;
  • уникальные предложения и отличия от конкурентов;
  • определение целевой аудитории

Главными условиями успешной реализации нового проекта являются уникальность предложений и неповторимость выбранной мастерской. То есть, пользователи должны считать, что таких услуг и клиентского сервиса больше нигде нет.

Самостоятельно искать ответы на то, как правильно и корректно преподать идею — сложно, долго, дорого и не всегда это приводит к желаемому результату. Поэтому в вопросе анализа и реализации лучше обратиться к маркетологам, тем более, если это узко-специализированные специалисты, которые не один год проработали в данной сфере деятельности.

Отсюда следует простой вывод: для привлечения людей стоит попробовать ввести новую идею и стратегию развития предприятия, которой бы не было у других предпринимателей – владельцев автосервисов.

Уделяем должное внимание клиентам – правильный менеджмент и программа лояльности

Каким бы ни был хорошим сервис, каждый водитель хочет внимания. Потому во время общения с человеком необходимо его разговорить и узнать, почему он обращается в сервис так редко либо часто, как он оценивает работу мастерской, какие услуги ему были интересны и прочее.

Эффект от такого общения даст ряд преимуществ.

  1. Исполнитель ( механик / мастер-приемщик / менеджер ), поговорив с заказчиком, уже будет знать, по каким критериям работа будет засчитана. Эта мелочь позволит избежать недоразумений и конфликтов в будущем.
  2. Сбор и анализ данных о предпочтениях. Далеко не каждый любит заполнять анкеты, особенно, когда это касается его имущества. Поэтому такие беседы позволят лучше понимать простых людей, выяснять какие, у них предпочтения, мнения о действующих услугах.
  3. Личный контакт. После 2-3 удачных ремонтов, автосервис становится «родным» для клиента, тем самым, неспособным сделать что-нибудь неправильно и плохо.
  4. Программа лояльности для постоянных клиентов, а также другие маркетинговые мероприятия и инструменты для привлечения и удержания клиентов

В результате, в силу действия негласного правила маркетинга «один довольный клиент приводит пять новых» дружеское общение приведет к увеличению базы без малейших затрат, но потребуется время.

Качество работы и публичность компании дают Вам преимущества над «закрытыми» и аналоговыми конкурентами

Чтобы привлечь новых клиентов, можно, и даже нужно, показать работу своего СТО: подход к ремонту транспорта, какой инструмент применяется, наличие стендового оборудования и прочие тонкости работы. Идея заключается в том, чтобы продемонстрировать рабочий процесс, убедить потенциального клиента, что в этой мастерской машины чинят на совесть и не скрывают от клиента весь рабочий процесс

Помочь в реализации этого плана помогут уже существующие клиенты. Например, как это делается на Ютуб-каналах «Auto Port», «Crazzy Car», «Turbomaniac» и многих других. В 20-минутных роликах механики культурным и понятным для автовладельца языком рассказывают в чем неполадка, как они ее красиво устраняют, и дают рекомендации во избежание возникновения таких же проблем. В результате у человека появляется доверие к этим парням, и он гарантированно станет их клиентом.

Основными критериями такого метода являются:

  • профессиональный подход к делу (иначе конкуренты «заклюют» в комментариях);
  • каждое действие комментируется механиком (исключительно без ненормативной лексики);
  • показать рабочую базу (подъемники, ключи, станки и т. д.);
  • демонстративно сравнить поломанный узел / агрегат с уже отремонтированным, а также ряд других мероприятий для увеличения лояльности и доверия к Вашему автосервису

Но, просто выкладывать ролики на Youtube недостаточно. Чтобы как можно больше привлечь клиентов, нужно распространять эти видео в социальных сетях ( Instagram, VK, FACEBOOK, TWITTER и т. д. ), специальных автофорумах, создавать профили своей компании и новые каналы связи на таких площадках Google-бизнес, Drive2, Linkedin, Reddit и т. д. Словом, использовать все возможности диджитал-маркетинга, до которых только «дотянутся руки».

Для этого лучше всего привлечь специальные маркетинговые агентства, которые и займутся всей разработкой и внедрением такой рекламной кампании, а именно: разработка и реализация стратегии продвижения роликов, организация вирусной рекламы и видеоотчетов ремонта, положительные отзывы в соц. сетях, критерии к качеству роликов и прочее.

Безусловно, можно постараться сделать все это и самостоятельно, однако и положительный результат появится не скоро, как показывает неоднократный опыт – на это банально не хватает времени владельцу автосервиса

Отзывы довольных клиентов в Интернете – новое «сарафанное радио» — эффективный инструмент для привлечения новых клиентов

Самым действующим методом привлечения клиента было и остается «сарафанное радио». Но в эпоху развития цифровых технологий, использование газет и журналов принесет небольшой результат. Сейчас многие компании отмечены на Гугл-карты, где любой желающий может прочитать как положительные, так и отрицательные отзывы клиентов, хотя за частую отрицательными «отзывами» не грешат и продвинутые конкуренты – ведь в новой цифровой экономике РЕПУТАЦИЯ – это то, на что люди обращают внимание в первую очередь, даже цена на стоимость работ и услуг не всегда играет ключевую роль в данном случае. Отсюда возвращаемся к диджитал-маркетингу. В частности проверенный и действенный метод привлечения клиентов будет выражаться через управление репутацией Вашей компании в сети ( SERM ) :

  • создание положительного образа компании на всевозможных площадках и форумах
  • разработка и запуска сайта Вашей компании с подключенными социальными модулями и возможностью оставить отзыв – Must have !
  • создание групп в социальной сети и постоянное взаимодействие с аудиторией через них;
  • полезные советы на автофорумах или изготовление и создание собственного специального информационного сайта или блога, на котором бы показывалось как самостоятельно заменить какую-нибудь мелочь ( например, куда заливать антифриз ), как результат – узнаваемость компании и заочное доверие сотрудникам, как компетентным специалистам, которым можно доверить свой автомобиль ;
  • рассылка полезной информации через мессенджеры ( VIBER, SKYPE, WATSAPP, TELEGRAMM и другие ), а также множество других способов освещения деятельности компании в сети Интернет и обратная связь с клиентами

Все эти методы реализации требуют грамотного планирования и привличения узко-профильных специалистов. В противном случае все старания сведутся к 0.

От самостоятельной работы быстрого результата ждать не стоит, и чтоб получить положительный эффект в короткие сроки, нужны определенные знания, умения и навыки, а не имея данных навыков и знаний – Вы по просту будете сливать Ваше рекламный бюджет в никуда. Поэтому для привлечения новых клиентов лучше нанять интернет-маркетологов ( создавать свой отдел слишком дорого и рискованно, не имея в этом знаний и опыта ), которые уже обладает этими навыками и смогут гарантировать результат. В противном случае «самодеятельность» отнимет и деньги, и время и силы в пустую.

Back to top

[contact-form-7 id=»1073″ title=»Контактная форма 1″]

×